Müşteri Başarı Ekipleri
Usherfly müşteri başarı ekipleri için nasıl çalışır?
Müşteri kazanıldığında onboarding akışı otomatik başlar; müşteri brief'ini doldurur, erişimi doğrular, kick-off için hazırlanır. Sen dashboard'dan tüm müşterilerin ilerleyişini izlersin.
En basit ilk akış ne olabilir?
Hoş geldin (INFO) → Hesap bilgileri formu (FORM) → Platform kılavuzu (DOCUMENT) → Kick-off görüşmesi planla (TASK, Task Owner: CS rep). Dört adım yeterli.
Müşteri akışını nasıl yapılandırırım?
FORM müşteri bilgileri için, DOCUMENT rehberler için, E-SIGN DPA veya SLA için, CHECKPOINT teknik onay için, TASK CS tarafının yaptığı işler için kullan.
Müşterileri nasıl davet ederim?
Her yeni müşteri için tekil davet gönder. Birden fazla müşteriyi aynı anda başlatıyorsan CSV yükle. Müşteri bağlantıya tıklar, hesap açması gerekmez.
Freemium limit nedir, ne zaman geçmeliyim?
Aynı anda 1 aktif onboarding (biri bitince yer açılır); admin ve şablon sınırsız. Aynı anda daha fazla müşteriyi onboarding etmen gerektiğinde Growth (10) planına geç.
CS ekiplerinin düştüğü yaygın hata nedir?
TASK adımlarını müşteriye değil CS temsilcisine atamayı unutmak. Kick-off planlamak veya erişim açmak CS'in işidir — Task Owner'ı her adımda kontrol et.
Birden fazla ürün paketi için ayrı akış kurabilir miyim?
Evet. Her paket için ayrı akış kur — brief formu ve belgeler pakete özel olsun. İkiden fazla akış için Growth planı gerekir.